Antes de preparar um contrato de manutenção, identifique os equipamentos, os locais atendidos, as tarefas incluídas e a periodicidade tecnicamente indicada. Defina também como serão tratados peças, correções, acesso ao imóvel e atendimentos fora da programação. “Manutenção completa” sozinha não esclarece esses limites.
Este roteiro ajuda a reunir o escopo para a proposta. Ele não é um contrato pronto para assinatura. As cláusulas devem ser adequadas ao atendimento e revisadas antes de formalizar a contratação.
Faça o inventário antes de prometer a cobertura
Registre identificação, modelo, localização e condição conhecida de cada aparelho. Se houver equipamentos ainda não avaliados, declare essa pendência. Não trate defeitos preexistentes como se estivessem resolvidos pela primeira visita.
| Informação | Exemplo fictício de registro |
|---|---|
| Local | Escritório, sala de reunião e recepção |
| Equipamentos | Dois aparelhos identificados individualmente |
| Escopo | Tarefas descritas na proposta após avaliação |
| Visitas | Calendário definido conforme uso e avaliação técnica |
| Peças | Orçamento separado, sujeito à autorização |
| Acesso | Responsável do cliente confirma entrada e horário |
O quadro não estabelece frequência universal nem lista técnica de procedimentos. Essas definições dependem dos equipamentos, do uso e das exigências aplicáveis.
Complete o combinado comercial
Além das tarefas, leve estas definições para a elaboração do contrato:
| Tema | Pergunta a resolver com o cliente |
|---|---|
| Vigência | Quando começa e termina? Como será tratada a continuidade? |
| Preço e pagamento | Qual valor, o que ele cobre e quais vencimentos? |
| Reajuste | Haverá revisão de preço? Por qual critério e quando? |
| Inventário | Como incluir ou retirar equipamentos da cobertura? |
| Acesso | Quem libera a entrada e como reagendar impedimentos? |
| Chamados extras | Qual canal, horário e procedimento para solicitar? |
| Encerramento | Como comunicar o fim e tratar serviços e valores pendentes? |
| Responsabilidades | O que cabe a cada parte e quais registros serão entregues? |
Definir esses pontos não significa que qualquer condição seja juridicamente adequada. A redação final precisa considerar a contratação concreta.
Exemplo de escopo para levar à formalização
Situação fictícia: escritório com dois aparelhos identificados como AC-01, recepção, e AC-02, sala de reunião. A proposta cobre o período de 1º de novembro de 2026 a 31 de outubro de 2027. As tarefas e datas de visitas serão as do plano técnico anexo, elaborado após avaliação; não se adota uma periodicidade universal neste exemplo.
O documento comercial deve então preencher: valor do período ou da mensalidade; vencimentos; identificação do anexo técnico; peças e serviços incluídos; itens sujeitos a nova proposta; responsável do escritório por liberar o acesso; procedimento de alteração do inventário e de encerramento. Se algum desses pontos ainda está em negociação, marque-o como pendente antes de assinar.
Esse exemplo mostra como ligar o acordo aos aparelhos e ao plano de trabalho. Não é uma minuta contratual e não define uma cobertura técnica apenas pelo número de equipamentos.
Separe visita programada de chamado corretivo
Esclareça o que o valor cobre, como o cliente solicita atendimento extra e como você apresenta um orçamento quando encontra uma necessidade fora do escopo. Diferencie prazo para responder ao chamado de prazo para concluir um reparo, que pode depender de diagnóstico, peça e acesso.
Combine como documentar cada visita: equipamento atendido, tarefas feitas, achados, pendências e próxima ação. Se o cliente não liberar acesso, registre o ocorrido e siga o procedimento de reagendamento acordado.
Conheça os recursos de manutenção do app
Contrato de manutenção e PMOC são a mesma coisa?
Não. A Lei nº 13.589/2018 prevê PMOC para edifícios de uso público e coletivo com ambientes climatizados artificialmente. Um acordo comercial de visitas não substitui, por si só, esse plano. Confira o enquadramento do local, as exigências técnicas vigentes e a responsabilidade profissional antes de prometer essa entrega.
Não anuncie “PMOC incluso” se sua proposta não define quem responde pelo trabalho e quais documentos e atividades serão entregues. Essa conferência é própria do atendimento, não algo que um aplicativo de gestão resolve automaticamente.
Mantenha o combinado acessível a cada retorno
No Feito de Mestre App, use o histórico do cliente e dos equipamentos e organize os retornos de manutenção. Consulte a visita anterior antes de preparar a próxima, registre o que foi realizado e confira pagamentos separadamente.
O app apoia a organização operacional. Ele não redige nem valida o contrato e não certifica conformidade de PMOC.