Uma mensagem de confirmação de agendamento deve identificar o profissional, lembrar o serviço e conferir data, horário e local. Faça uma pergunta simples para o cliente confirmar ou avisar que precisa mudar. Confira sua agenda antes de enviar.
Modelo de confirmação de visita
Exemplo fictício:
Olá, Marina. Aqui é Carlos, eletricista. Podemos confirmar a visita de avaliação da iluminação em 22 de outubro, às 9h, na Rua Exemplo, 120, apartamento 32? Haverá alguém para me receber?
Nome, endereço e data são fictícios. Substitua pelos dados conferidos no atendimento.
A mensagem diz que a visita é de avaliação. Se não inclui execução, evite dar a entender que o serviço será feito na mesma ocasião. Caso haja uma taxa de visita já combinada, relembre a condição de forma clara; não acrescente uma cobrança nova na confirmação.
Mensagem para execução já combinada
Exemplo fictício de montagem:
Olá, Ana. Aqui é André. Podemos confirmar a montagem do armário em 23 de outubro, às 14h, no endereço do pedido? O móvel já chegou e o acesso ao local está liberado?
Adapte a pergunta à preparação realmente necessária. Para pintura, pode haver uma condição combinada sobre o ambiente; para instalação, sobre o equipamento. Não peça ao cliente uma preparação técnica que ele não deva executar.
O que conferir antes de sair
| Informação | Conferência |
|---|---|
| Data e horário | Correspondem ao combinado e à sua agenda |
| Endereço | Inclui os dados necessários para chegar ao local |
| Acesso | Há quem receba e eventual autorização de entrada |
| Tipo de atendimento | Avaliação, execução ou retorno |
| Condição necessária | Material, equipamento ou ambiente conforme combinado |
| Contato | A pessoa certa pode avisar sobre mudanças |
Quando houver uma janela de chegada, informe a janela que você consegue cumprir, sem convertê-la em horário exato. Em mensagens enviadas com antecedência, prefira a data por extenso para evitar dúvida sobre “amanhã”.
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Exemplo com janela de chegada
Olá, Roberto. Aqui é Luiza, do atendimento da máquina de lavar. Minha chegada está prevista para 24 de outubro, entre 9h e 11h, no endereço do pedido. Você consegue me receber nesse período?
Essa janela é de chegada, não de duração do serviço. Se houver mudança, avise o cliente e combine a nova condição.
Como responder a uma mudança
O cliente precisa reagendar:
Tudo bem, Ana. Vou conferir os horários disponíveis. Qual período funciona melhor para você?
Depois da escolha, registre a nova data e confirme o combinado. Não mantenha a visita anterior como se ainda estivesse confirmada.
Depois de combinar o novo horário:
Ana, como combinamos, a montagem passou de 23 de outubro, às 14h, para 26 de outubro, às 10h. O endereço continua o mesmo. Atualizei minha agenda; ficou certo para você?
Você precisa mudar o horário:
Olá, Marina. Preciso ajustar o horário da nossa visita. Posso conferir com você uma nova opção? Desculpe pelo transtorno.
Avise assim que souber da mudança e só prometa outro horário após conferir a agenda.
E se o cliente não responder?
Considere o que já foi combinado. Falta de resposta a um lembrete não é, por si só, confirmação nova nem cancelamento automático. Tente esclarecer a situação antes do deslocamento quando houver dúvida sobre acesso ou disponibilidade.
Evite repetir mensagens em sequência. Registre o resultado do contato e mantenha a informação atualizada na agenda de serviços.
Confirmação não é retomada de orçamento
Se a pessoa ainda não aceitou a proposta, o próximo passo é tratar a decisão sobre o serviço, usando os exemplos de retomada de orçamento. Se existe apenas uma manutenção prevista, primeiro confirme interesse no retorno de manutenção.
No app, acompanhe cliente, serviço e agenda. Você confere os dados, revisa a mensagem e envia pelo seu WhatsApp.