A ordem de serviço reúne o pedido do cliente e a execução. Ela ajuda a separar o problema relatado do que foi constatado na visita. Registre o cliente, local, equipamento quando houver, data, tarefas, peças usadas, mudanças de escopo e situação da entrega. Se o serviço não terminou, não marque como concluído apenas porque a visita ocorreu.
Exemplo de preenchimento
Cliente: Marina Oliveira
Pedido: ar-condicionado liga, mas não resfria bem
Visita: 18/10/2026, sala comercial
Verificado: filtro com acúmulo de sujeira; avaliação adicional necessária para a causa do baixo rendimento
Feito: limpeza do filtro e testes iniciais
Pendente: retorno para diagnóstico complementar, a combinar
Material utilizado: nenhum
O exemplo é fictício e não dá diagnóstico técnico. Sua ordem deve refletir o que realmente foi verificado e autorizado. Se uma peça ou tarefa adicional aparecer durante a execução, explique o custo e obtenha o combinado antes de seguir.
Modelo de ordem de serviço para copiar
| Campo | Preencha com |
|---|---|
| Identificação | Número ou referência interna, data e profissional responsável |
| Cliente e local | Nome, contato e endereço do atendimento |
| Equipamento | Tipo, marca, modelo e identificação, quando houver |
| Pedido | O problema nas palavras do cliente |
| Diagnóstico | O que você verificou, com data e condições da avaliação |
| Autorização | Serviço e valor combinados, referência do orçamento |
| Execução | Tarefas feitas, peças e materiais utilizados |
| Entrega | Resultado dos testes e orientações dadas ao cliente |
| Pendências | O que falta, responsável e próximo passo |
Não preencha um diagnóstico definitivo quando houve apenas uma inspeção inicial. “Equipamento não liga”, relatado pelo cliente, não é o mesmo que “componente danificado”, constatado por você.
Ordem de serviço, orçamento e recibo
O orçamento apresenta o que será feito e quanto custa. A ordem de serviço acompanha a execução autorizada. O recibo de pagamento registra um recebimento. Guardar cada informação no lugar certo ajuda a responder depois: o cliente aprovou a troca da peça? Ela foi instalada? O valor foi pago?
Como registrar uma pendência de manutenção
Em uma máquina de lavar, por exemplo, a primeira visita pode terminar com a necessidade de buscar uma peça. Registre qual peça precisa ser confirmada, a autorização ainda pendente e quem vai falar com o cliente. Evite “retornar depois”, que não informa o que fazer.
Fotos de antes e depois podem complementar o registro quando o plano permitir. Uma foto não comprova, sozinha, a execução de todas as tarefas: descreva o que fez e o resultado observado. O modelo acima é uma orientação de organização, não uma reprodução de todos os campos de uma tela do app.
Acompanhe a execução dos seus serviços
Mantenha o histórico com o cliente
No Feito de Mestre App, o pedido, o orçamento e a execução fazem parte da mesma jornada. Registre as tarefas e a entrega na ficha do serviço. Se houver manutenção periódica, o histórico do equipamento e o próximo contato ajudam a planejar a volta. Ao concluir, registre pagamento e recibo quando aplicável. Essa continuidade evita que as informações fiquem espalhadas entre agenda, mensagens e papéis.