Antes de mandar uma cobrança, confirme que o serviço foi entregue, qual valor venceu, se houve pagamento parcial e qual meio de pagamento foi combinado. Se um Pix entrou e ainda não foi registrado, uma mensagem precipitada pode desgastar a relação. Faça a conferência na ficha do serviço e use um texto objetivo, enviado em conversa privada.
Exemplos de mensagem
Prazo combinado passou:
Olá, Marina. Tudo bem? O saldo de R$ 150,00 do serviço da luminária, combinado para 18/10, ainda aparece pendente no meu controle. Você consegue confirmar se já fez o pagamento? Se precisar dos dados para pagar, envio por aqui.
Pagamento parcial recebido:
Olá, Roberto. Recebi os R$ 200,00 do reparo da pia, obrigado. Ficaram R$ 100,00 para a data que combinamos. Posso te mandar novamente a forma de pagamento?
Troque os dados fictícios pelos dados corretos. Se o cliente disser que já pagou, peça o comprovante e confira antes de insistir. Uma cobrança não deve expor o cliente, usar ameaça ou atrapalhar seu trabalho e descanso. O Código de Defesa do Consumidor estabelece limites para cobranças de dívidas.
O que conferir antes de cobrar
- Compare o valor do serviço com o total já recebido. Serviço de R$ 350,00 com R$ 200,00 pagos deixa R$ 150,00 pendentes.
- Confira o vencimento no orçamento ou na conversa. Se não havia data, combine-a antes de tratar a situação como atraso.
- Verifique o recebimento no seu banco ou meio de pagamento. Uma captura de tela, sozinha, não substitui essa conferência.
- Identifique se há alguma dúvida sobre a entrega ou o valor. Resolva a divergência antes de repetir a cobrança.
Texto para copiar e preencher
Olá, [nome]. Sobre [serviço], ficou pendente o valor de [valor], com pagamento combinado para [data]. Você consegue me confirmar a situação? Se já pagou, me avise para eu conferir e atualizar o registro.
Se a pessoa pedir mais prazo e você concordar, deixe o novo combinado explícito:
Combinado, [nome]. Ficou [valor] para [nova data], por [forma de pagamento]. Vou registrar esse prazo. Obrigado por me avisar.
Não acrescente multa ou juros de forma improvisada na mensagem. Confira o que foi pactuado e as regras aplicáveis à situação. Também não envie a cobrança em grupo, para familiares ou para colegas do cliente. Preserve a conversa entre as pessoas envolvidas no serviço.
Confira o saldo no app antes de escrever
Em Recebimentos, abra o registro do trabalho e confira o total e os pagamentos. Para o exemplo de R$ 350,00, uma entrada confirmada de R$ 200,00 deixa R$ 150,00 a receber. A mensagem deve mencionar esse saldo, não cobrar novamente o valor inteiro.
Se o cliente informar que pagou mais R$ 150,00, confira a entrada no seu banco. Só então use Registrar recebimento, com o valor, o meio e a data. Verifique se o saldo ficou zerado antes de preparar o recibo.
Se houve apenas uma nova promessa de data, anote o combinado sem registrar dinheiro recebido. Para corrigir um lançamento, use Corrigir recebimento com o motivo; para dinheiro devolvido, use Registrar devolução.
Registre o que recebeu e confira o saldo
Depois do pagamento, veja o modelo de recibo de prestação de serviço.
Cobrar e retomar um orçamento são coisas diferentes
Uma proposta sem aprovação não é um pagamento vencido. Se o serviço ainda não foi contratado, retome a decisão sobre o orçamento. Se foi realizado e há saldo pendente, trate do recebimento. Essa distinção evita que uma mensagem de cobrança chegue a alguém que estava apenas pesquisando preços.
Controle o que falta receber no Feito de Mestre App
Do serviço ao recebimento
No app, o pagamento fica ligado ao cliente e ao serviço, inclusive quando é parcial. Ao receber, atualize o valor e emita o recibo quando couber. O profissional define e recebe pelo próprio meio de pagamento; o app organiza o registro e a comunicação, sem cobrar em seu nome ou movimentar o dinheiro.
Uma boa cobrança parte de um combinado claro no orçamento. Ao concluir o atendimento, confira condições e prazo com o cliente para que nenhum dos dois precise reconstruir a conversa semanas depois. Veja a jornada de orçamento, serviço e pagamento.