Uma ordem de serviço reúne o trabalho combinado e os registros da execução. Para um profissional autônomo, ela precisa permitir responder: quem é o cliente, o que será feito, onde, quando e o que ficou entregue ou pendente. Não preencha a conclusão antes de realizar o serviço.
Estrutura simples para adaptar
O roteiro abaixo é editorial. Ele não reproduz todos os campos de uma tela do app.
Ordem de serviço: [identificação]
Cliente e contato: [preencher]
Local do atendimento: [preencher]
Pedido: [necessidade relatada]
Trabalho autorizado: [escopo combinado e referência ao orçamento]
Data e responsável: [preencher]
Materiais e equipamentos: [itens combinados]
Execução: [o que foi efetivamente realizado]
Conferência na entrega: [o que foi verificado com o cliente]
Pendências e retorno: [descrever ou indicar que não há]
Separe a necessidade relatada do diagnóstico. “A porta não fecha” é o relato do cliente; a causa e o reparo dependem da avaliação. Registre a conclusão depois de conferir o trabalho.
Exemplo de atendimento de um montador
Exemplo fictício: Marina pede a montagem de uma estante. André confirma o modelo, as peças disponíveis e o local. O combinado é montar a estante; fixações adicionais serão avaliadas e combinadas à parte.
Antes da visita, o registro identifica cliente, móvel e data. Na execução, André anota uma peça faltante e combina o retorno. A entrega registra a parte montada e a pendência, sem declarar o móvel inteiro concluído.
Quando a peça chega, o retorno recebe seu próprio registro. Assim, o histórico mostra por que houve duas visitas e o que foi resolvido em cada uma.
Orçamento, ordem de serviço e recibo
O orçamento apresenta a proposta. A ordem de serviço acompanha o trabalho. O recibo registra o dinheiro recebido. Uma conclusão de serviço não prova pagamento; um pagamento não prova que a execução terminou.
Se o escopo mudar durante a visita, registre o novo combinado antes de avançar. Evite substituir silenciosamente a descrição inicial por outra: a comparação ajuda a entender a mudança.
Como registrar a entrega no app
No Feito de Mestre App, o serviço reúne os registros da execução e da entrega. O PDF dessa etapa aparece como Documento de entrega do serviço. Confira o que foi executado, as pendências e a situação da assinatura antes de compartilhá-lo.
- Abra o serviço do cliente correto e confira o escopo.
- Registre o trabalho realizado e o que ficou pendente.
- Confira os registros da entrega e a assinatura, quando coletada. Um documento sem assinatura não deve ser apresentado como aceite do cliente.
- Abra a prévia do PDF, baixe e anexe à conversa antes de enviar.
Abrir o WhatsApp não anexa nem envia o arquivo sozinho. O modelo editorial deste artigo não é uma imagem do PDF do produto.
Organize a execução e a entrega dos seus serviços
Adapte os campos ao trabalho
Para equipamentos, identifique o aparelho e o que foi verificado. Para um reparo no imóvel, descreva o ponto atendido. Evite uma anotação genérica como “manutenção feita”, que não ajuda no retorno.
Veja também a ordem de serviço de manutenção e a ordem de serviço para ar-condicionado, com detalhes próprios desses atendimentos.